Garantili aracın bakımı özel serviste yapılır mı? Garanti bozulur mu?

“Garantim bitmeden yetkili servis dışında bakım yaptırırsam garanti yanar mı?” Bu soru, araç sahiplerinin en çok kafasını karıştıran konulardan biri. Kısa cevap: Hayır, tek başına yanmaz. Ama bazı şartlar var. Bu yazıda konuyu yasal dayanağıyla ve pratik tavsiyelerle anlatıyoruz.

Yasal dayanak: 2017/3 sayılı tebliğ

Rekabet Kurumu’nun Motorlu Taşıtlar Dağıtım ve Servis Anlaşmalarına İlişkin Grup Muafiyeti Tebliği (Tebliğ No: 2017/3), araç üreticilerinin garantiyi yetkili servis ağına bağlamasını sınırlar. Tebliğin özü şudur: Garanti süresi içindeki bir aracın bakım ve onarımının yetkili servis dışında yapılması, tek başına garantinin reddedilmesi için gerekçe olamaz; yeter ki işlemler üretici standartlarına uygun yapılsın ve uygun nitelikte parça kullanılsın.

Hangi şartlar önemli?

1. Üretici standardına uygun bakım: Bakım, üreticinin belirlediği aralıkta ve içerikte yapılmalı. Örneğin 15.000 km bakımında değişmesi gereken filtreler değişmeli.
2. Uygun parça ve yağ: Kullanılan yağ motorun istediği onay koduna sahip olmalı; parçalar orijinal ya da eşdeğer kalitede olmalı (parça seçenekleri rehberimiz).
3. Belge: Yapılan işlerin, kullanılan yağın ve parçaların açıkça yazıldığı fatura saklanmalı.

Ne yetkili serviste yapılmalı?

Tebliğ bakım ve onarımı serbestleştirir; ancak bazı işler doğası gereği yetkili servis ağında yapılır:

• Garanti kapsamındaki arıza onarımları: Ücretini üreticinin karşıladığı garanti tamirleri yetkili serviste yapılır.
• Geri çağırma (recall) işlemleri: Üreticinin ücretsiz düzeltme kampanyaları yetkili serviste uygulanır.
• Bazı yazılım güncellemeleri.

Yani periyodik bakımınızı özel serviste yaptırırken, garanti kapsamında bir arıza çıkarsa onu yetkili servise götürmeniz gerekir. İkisi birbirine engel değildir.

Garantiyi riske atabilecek durumlar

• Üretici aralığının çok üzerinde geciken bakımlar,
• Motorun istediği onay koduna uymayan yağ,
• Kalitesiz, eşdeğer olmayan parçalar,
• Faturasız, kayıtsız işlemler,
• Bakımla doğrudan ilişkili bir hasar (ör. yanlış yağ nedeniyle oluşan motor arızası).

Bizde nasıl yapıyoruz?

• Bakımı aracınızın şasi numarasına göre üreticinin bakım planına uygun yapıyoruz,
• Motorun istediği onay kodlu yağı kullanıyoruz,
• Orijinal ya da eşdeğer kalitedeki parçaları kullanıyoruz,
• Kullanılan yağın marka, viskozite ve onayını, parçaların marka ve kodlarını faturada açıkça yazıyoruz,
• Servis bakım uyarısını bilgisayarla sıfırlıyoruz.

Böylece hem bütçenizi koruyor hem de garanti hakkınızı riske atmıyorsunuz. Periyodik bakım hizmetimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Pratik tavsiyeler

• Tüm bakım faturalarını bir dosyada saklayın; fotoğrafını telefonunuzda da tutun.
• Bakım kitapçığınız varsa yapılan bakımı oraya da işletin.
• Garanti kapsamında olabilecek bir arıza fark ederseniz (ör. yeni araçta yağ kaçağı), kendiniz müdahale ettirmeden önce yetkili servise danışın.

Sık sorulanlar