Kişisel verilerin korunması aydınlatma metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan işletmemiz tarafından, bu metinde açıklanan kapsamda işlenmektedir.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu

Enes Ünal – ENS Auto Service

Adres

Küplüpınar Mah. 8. Fırın Sk. No: 8/A – 8/B, 16140 Osmangazi / Bursa

Telefon

0549 674 16 43

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik: ad, soyad.
• İletişim: telefon numarası, WhatsApp hesabı, e-posta (paylaşmanız hâlinde).
• Araç bilgileri: plaka, şasi (VIN) numarası, marka, model, kilometre, ruhsat bilgileri.
• Müşteri işlem: servis ve parça talepleri, şikâyet ve arıza açıklamaları, iş emri, teklif ve fatura bilgileri.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, sunucu kayıtları.
• Pazarlama / çerez verisi: yalnızca açık rızanızla, ziyaret istatistikleri ve reklam ölçümü verileri.

3. İşleme amaçları

• Servis, bakım, onarım ve yedek parça taleplerinizin alınması, randevu ve teklif süreçlerinin yürütülmesi,
• Doğru parçanın belirlenmesi ve işin yapılması, garanti ve iade süreçlerinin yönetilmesi,
• Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Talep ve şikâyetlerinize dönüş yapılması, sizinle iletişim kurulması,
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Açık rızanız varsa ziyaret istatistiklerinin ve reklam performansının ölçülmesi.

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve meşru menfaatimiz için zorunlu olması (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Analitik ve reklam çerezleri ise yalnızca 5. maddenin 1. fıkrası uyarınca açık rızanızla kullanılır.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz; telefon ve WhatsApp görüşmeleri, web sitemizdeki servis talebi formu (WhatsApp üzerinden size ait cihazdan gönderilir), işyerimizde yüz yüze görüşmeler, ENS Asistan sohbeti ve çerezler aracılığıyla, kısmen otomatik kısmen otomatik olmayan yollarla toplanır.

6. Aktarım

Verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız kişilere, parça tedarikçilerine (yalnızca araç ve parça bilgisi) aktarılabilir. Web sitemizde kullanılan hizmetler nedeniyle bazı veriler yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara (ENS Asistan için Groq Inc.; mesajlaşma için WhatsApp/Meta; açık rızanızla Google LLC) KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak aktarılabilir.

7. Saklama süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri (ör. vergi ve ticaret mevzuatı) boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Web sitemizdeki form ve asistan mesajları tarafımızca bir veritabanında saklanmaz.

8. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adresimize iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul’ca belirlenen tarife uygulanabilir.